Reduza o Absenteísmo Utilizando a Metodologia Seis Sigma

Você quer verificar por que os níveis de absenteísmo estão crescendo? Pretende otimizar o recurso das horas extras? Simplificar a interface com o funcionário? Pois uma das formas mais eficientes de fazer isto é aplicando uma metodologia ainda pouco utilizada pelas empresas brasileiras. Trata-se do Seis Sigma, metodologia de obtenção de resultados com base em análises estatísticas, desenvolvido pela Motorola na década de 80. 

Uma empresa que adota o Seis Sigma tem como meta garantir que todos os envolvidos nos processos de uma determinada área estejam em conformidade com as exigências dos clientes – sejam eles externos ou internos. 

Uma vez implementada adequadamente, a metodologia pode propiciar, entre outras coisas, maior satisfação dos clientes e melhores resultados financeiros. Não é novidade para ninguém que a concorrência anda acirrada. Por isso é uma questão de sobrevivência saber identificar as falhas e deficiências para rapidamente conseguir melhorar os processos. 

Se você está buscando uma resposta para esse problema, o Seis Sigma pode ser a tábua de salvação. Veja a seguir como implantar o sistema, seguindo um roteiro denominado DMAIC.

A aplicação da metodologia Seis Sigma pode ser dividida em cinco fases (D-M-A-I-C), onde:

• Definição (Define): nesta fase deve ser identificado qual processo (Y) do negócio será melhorado para atender a uma característica crítica para o cliente (CTQ) aumentando a sua satisfação. No caso do absenteísmo, estamos naturalmente falando do cliente interno, os acionistas da empresa por exemplo.
• Medição (Measure): nesta fase deve-se fazer um levantamento geral de todas as entradas do processo (X’s) e como se relacionam com os CTQs (Características Críticas para a Qualidade) do cliente. O processo deve ser mapeado e as possibilidades de causas do absenteísmo encontradas.
• Análise (Analyze): nesta fase deve-se procurar pelas fontes de variação (X’s) que aumentam a variabilidade do processo e que são responsáveis pela geração de problemas. Estas variações no absenteísmo repercutem na qualidade, nos custos e nos ciclos dos processos.
• Melhoria (Improve): nesta fase toma-se ação sobre o processo para melhorá-lo com base nas fontes de variação (X’s) identificadas na fase de Análise (A). Ao final desta fase deve-se calcular os resultados para comprovar que houve uma melhoria significativa.
• Controle (Control): é a última etapa. Neste ponto deve-se empregar métodos para monitorar as fontes de variação (X’s) identificadas para manter as melhorias adquiridas. Deve-se passar a responsabilidade pelo monitoramento do processo para os donos do processo. Uma confirmação dos benefícios econômicos alcançados deve ser feita.

O Seis Sigma pressupõe um controle dos resultados alcançados. Para isso é preciso documentar e monitorar as melhorias, além de treinar os funcionários envolvidos para operar esse novo sistema. E não se esqueça de estender a toda empresa os conhecimentos e melhorias conquistados nesse projeto.

Fonte: Advance Consultoria 

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