06/06/2013 
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Creio que o nosso grande desafio seja o de construir a percepção de que os atendentes estão ali para ajudar e facilitar a vida do cliente, fazendo isso de forma natural e prazerosa.
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28/05/2013 0 Comentários
Se todas as empresas querem satisfazer seus clientes, por que existem tantas reclamações nos órgãos de defesa do consumidor?
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21/05/2013 0 Comentários
Você é reconhecido pela empresa antes de comprar? Você se considera um “chato” na hora de consumir? Suas sugestões são consideradas pelas empresas?
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03/05/2013 0 Comentários
Sua empresa tem clientes especiais? Como são tratados os clientes não-especiais? Sua empresa conhece as necessidades e os desejos de todos os seus clientes?
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25/04/2013 1 Comentário
Nas empresas sérias um novo colaborador só passa a ter contato com o cliente depois de receber capacitação intensiva durante algumas semanas…
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28/02/2013 0 Comentários
O que é um mito de marketing? Por que continuam ocorrendo decisões equivocadas no lançamento de produtos?
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12/12/2012 0 Comentários
Existem basicamente duas formas das empresas tratarem as interações que mantém com seus clientes: a transacional e a relacional.
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26/11/2012 0 Comentários
Conhecer as diferenças entre preço e valor é o primeiro passo para conseguirmos determinar o preço certo.
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24/09/2012 0 Comentários
Os clientes não são reis, assim como quem os atende não são seus súditos. Clientes são apenas e tão somente a razão da existência das empresas…
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25/07/2012 0 Comentários
Integridade é algo que tem que ser vivido em toda a empresa, tem que ser prática sincera e diária…
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Marisa Costa: Perfeita colocação!...
Decio Rocha: Bom Dia. Nesta publicação, que foi dividida em trê...
celio lee: ler esse artigo e como levar o tapa na cara,hora d...
Ricardo Silva: Excelente. Trazendo para realidade se somos a set...
Assis Calazans: Luís, parabéns pelo artigo.
Você transcreveu de f...
Estão disponíveis os primeiros e-books lançados com a marca O Gerente: Terminei a Faculdade, e Agora? e O Humor Também Ensina
