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O atendente ou robô

Creio que o nosso grande desafio seja o de construir a percepção de que os atendentes estão ali para ajudar e facilitar a vida do cliente, fazendo isso de forma natural e prazerosa.

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10 dicas para afinar seu atendimento

Assim como um músico afina seu instrumento antes de uma apresentação, todo profissional de atendimento e vendas precisa estar afinado para atender bem os seus clientes.

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Satisfação garantida, acompanhada e medida

Se todas as empresas querem satisfazer seus clientes, por que existem tantas reclamações nos órgãos de defesa do consumidor?

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Os consumidores são uns chatos?

Você é reconhecido pela empresa antes de comprar? Você se considera um “chato” na hora de consumir? Suas sugestões são consideradas pelas empresas?

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Clientes são apenas diferentes

Sua empresa tem clientes especiais? Como são tratados os clientes não-especiais? Sua empresa conhece as necessidades e os desejos de todos os seus clientes?

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O pessoal da linha de frente

Nas empresas sérias um novo colaborador só passa a ter contato com o cliente depois de receber capacitação intensiva durante algumas semanas…

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Por que perdemos vendas?

Como vendedor, procure parcerias poderosas. Gaste um tempo pensando em como pode aumentar sua rede de contatos…

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Atendimento otimizado se conquista com gente excelente

O que fará a diferença para o sucesso do atendimento ótimo, será a operacionalização otimizada dos recursos tecnológicos.

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Vendas é coisa de campeão

A melhor maneira de ficar rico é trabalhando com vendas, e, como todos nós vendemos, a riqueza está aí para ser conquistada.

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Se prepare para o melhor

Não pense que o objetivo é copiar o concorrente. Não adianta copiar uma coisa que não se entende como chegar a ela ou, até mesmo, por que chegar a ela.

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Os mitos de marketing e sua influência nas decisões empresariais

O que é um mito de marketing? Por que continuam ocorrendo decisões equivocadas no lançamento de produtos?

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Assessoria de imprensa: ferramenta do marketing

Qual seria a melhor definição para assessoria de imprensa? Ferramenta de marketing ou fixadora de marca? Ou ambas?

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Previsão de vendas de produtos de consumo

Quais os principais métodos utilizados nas projeções de vendas? O que é um método estatístico? Que critérios podem ser considerados numa previsão de vendas?

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