Balanced Scorecard – Quem está fazendo?

Cada vez mais, à medida que os conceitos do Balanced Scorecard (BSC) tornam-se mais conhecidos, nós temos recebido solicitações para fornecermos mais exemplos de casos de sucesso de organizações que tenham implementado o BSC, esclarecimento de dúvidas sobre como o BSC se aplica a um determinado setor, e se as mensurações são adequadas para este setor, etc.

De acordo com as pesquisas feitas pelo site Bain.com, cerca de 57% das empresas multinacionais já trabalham com o BSC, e segundo o ADB (Asian Development Bank) o BSC já está sendo utilizado por mais de 70% das empresas do ranking “Fortune 500″.

Há ainda uma certa dificuldade em obter maiores informações sobre os casos de sucesso porque grande parte das informações no setor comercial é propriedade das empresas, e porque geralmente estas informações relacionam as estratégias de alguns negócios específicos. Já as organizações do setor público (governo) normalmente não se preocupam muito com a propriedade das informações, mas elas também não costumam divulgar as suas informações de gestão na Internet. No Brasil, apesar de ser crescente o número de organizações que já implementaram o BSC, as informações de propriedade destas organizações são normalmente restritas. Este artigo fornece alguns exemplos de aplicação de Balanced Scorecard que nós temos localizado em nossas pesquisas junto a algumas organizações fora do Brasil.

Recentes casos de sucesso em organizações multinacionais e governamentais

• A CEO da Shat-R-Shield, Karen Ponce, concedeu alguns testemunhos (“Working ON the Business”) sobre o processo de implementação do BSC e porque o seu lucro em 2010 foi o maior de toda a história da empresa.
• A Cruz Vermelha do Quênia, através de um processo que revolucionou o pensamento estratégico, está agora preparada para cumprir a sua missão para a população do Quênia: “Kenya Red Cross: Always There”
• A Prefeitura do Condado de Douglas, no Estado da Carolina do Norte, divulgou em 2009 o slogan “Coma o elefante com uma mordida de cada vez” para expressar como eles estão alinhando a sua estratégia desde o último andar até o primeiro andar.
• Em Dezembro de 2007 o General Cirurgião do Exército dos Estados Unidos, LTG Eric B. Schoomaker, enviou um memorando a todos os seus principais comandantes subordinados determinando: “Nós continuaremos a usar o Balanced Scorecard (BSC) como a principal ferramenta pela qual nós guiamos e rastreamos o Comando, conforme nós melhoramos a efetividade operacional e fiscal para melhor satisfazer as necessidades dos pacientes e as partes interessadas. O mapa estratégico do BSC comunica a missão da nossa organização, a visão, o sentido e os caminhos na qual nós iremos focar o nosso desempenho para melhor atender as necessidades importantes da nossa missão.”
• Com uma meta ambiciosa de faturamento designada para o ano de 2008 pelo seu novo CEO, Laurent August, a Veolia Water North America primeiramente implementou de forma bem sucedida o BSC, e em seguida integrou os scorecards profundamente dentro da organização com o apoio das ferramentas de e-learning, para melhor fornecer água tratada para uma população de 14 milhões de habitantes em aproximadamente 650 municípios.

Autor: Maurício Miranda Filho
Fonte: http://www.advanceconsultoria.com

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