Não Atenda Clientes.Atenda Pessoas
Fruto de um intenso trabalho de pesquisa realizado durante vários meses em mais de 300 lojas, 105 consultórios médicos e 67 diferentes empresas, além de extenuantes ligações feitas para call centers, ‘Não atenda clientes, atenda pessoas’ é mais do que uma tentativa de chamar a atenção do leitor para o fenômeno da robotização do atendimento ao cliente. É uma lição para profissionais de qualquer segmento de atuação que ensina técnicas para resolver diferentes reclamações e para solucionar conflitos em equipe.
A autora tenta descobrir, com isso, o que os profissionais bem-sucedidos em atender seus clientes têm feito para atingir o êxito.
Para a autora, ser bem-sucedido em atender clientes na era da informação requer muito mais do que frases feitas e decoradas. É preciso abolir o treinamento robotizado, que torna o atendimento artificial. Afinal, nada substitui um sorriso sincero ou um cumprimento amistoso e cordial. Com uma narrativa leve e dinâmica, a autora treina, através da leitura, o profissionais que desejam aprimorar seu modo de atender pessoas!
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3 semanas, 1 dia atrás
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2 meses, 1 semana atrás
Tony Sanderson
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1 ano, 1 mês atrás
joka45
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1 ano, 1 mês atrás
Marcinéia Oliveira
[bpfb_link url='http://www.brasport.com.br/negocios-br-2-3/recursos-humanos-br-2/nao-atenda-clientes-atenda-pessoas.html' title='Não atenda clientes, atenda pessoas'…[Ler Mais]
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1 ano, 1 mês atrás
Marcinéia Oliveira

