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Aprenda a Lidar com Pessoas Difíceis
Publicado em: 15/04/2010
Preparar e conduzir uma equipe bem sucedida depende da cooperação entre todos os membros do grupo. Mas o que acontece se um indivíduo simplesmente não quer jogar a bola…? Os confrontos entre líderes e membros da equipe são improdutivos, fazem perder tempo, criam um clima ruim, e abaixam o moral da equipe. Uma das mais difíceis competências de liderança em nossa opinião é lidar com pessoas difíceis.
Então, qual é a melhor abordagem? Antes de mais nada – vamos ver o porque o conflito ocorre, e o porque a pessoa está difícil - então será mais fácil saber como lidar com ela.
Neste artigo – nós usaremos o “João” como nosso exemplo de pessoa difícil.
Por que as pessoas se tornam difíceis?
- O limite de sua capacidade foi alcançado. Isto poderia ocorrer em termos de habilidade ou capacidade de esforço físico… elas começam a cometer erros e não entregam o resultado exigido… isso causa frustração para elas e para os seus pares.
- Elas tornam-se descomprometidas. Isto pode frequentemente ser causado pela frustração que surge quando elevados níveis de exigência são mantidos durante um longo período de tempo – elas tenderão a retirar-se da equipe.
- Elas tornam-se confusas. O foco é a chave, e se ele está sempre mudando, a efetividade é reduzida. Quase sempre a causa das dúvidas e confusões são por razões pessoais e, enquanto os colegas podem conviver inicialmente com elas de forma simpática, essa situação poderá tornar-se desanimadora para todos.
- Perda de motivação. Delegar pouco, ou delegar em excesso, ou ainda trazer desafios inatingíveis podem causar desmotivação. Isto pode rapidamente afetar o moral de outras pessoas e, desta forma, ser perigoso para a produtividade.
10 dicas para lidar com pessoas difíceis
- Comece com você mesmo – você está conduzindo uma equipe – a sua posição significa que você pode ser um fator importante na insatisfação de João, mesmo que você goste disso ou não. As diferenças individuais na aparência, ou no estilo, podem gerar uma tensão que poderá ser usada de forma construtiva ou, caso isso não venha a ser observado e tratado, poderá causar problemas.
- Avalie se você tem deixado claro o suficiente as suas novas iniciativas para o João – ele poderia estar sofrendo de insegurança ou ansiedade – lembre-se de que as pessoas geralmente não gostam de mudanças – e quando emoções, tais como o medo, entram em campo, as pessoas começam a comportar-se de forma irracional.
- Pergunte a outros membros da equipe se você tem sido acessível – uma das melhores maneiras de lidar com o conflito é obter um ponto de vista equilibrado dos traços da sua personalidade. Pelo menos você saberá, então, o ponto de partida para a solução do conflito.
- Examine se você tem feito cobranças ilógicas para o João. As pessoas tendem a não admitir quando estão sobrecarregadas por medo de repreensão. Volte e verifique isso, dando a elas a oportunidade de serem honestas.
- Verifique se você foi injusto ao elogiar outras pessoas, ou se foi injusto desaprovando o João. Consulte pessoas de confiança da sua equipe, e também o próprio João. Lembre-se: se você é líder, você tem o poder de jogar com as vidas das pessoas – similarmente, comentários imparciais e inúteis poderão ser colhidos se você usar de uma conduta errada ao consultar a sua equipe.
- Encontre o que motiva cada membro da sua equipe – pergunte-se se você está delegando muitas ou poucas responsabilidades para o João. A sobrecarga de responsabilidade pode causar o medo de cometer erros, possibilitando um conflito desnecessário.
- Arranje um tempo livre para o João (e nós estamos agora começando a sentir pesarosos por ele) caso exista algum problema pessoal escondido por trás das cenas – seja simpático para ouvir os problemas que o João tem para dizer, mas certifique-se de você reconhece quando o problema está além da sua capacidade de ajudar, e verifique a possibilidade de conseguir a ajuda adequada se isso lhe for solicitado.
- Se João se tornou descompromissado, explore as causas encarando-as. É possível que, se ele se juntou recentemente à sua equipe, você tenha que liberá-lo do peso de alguns compromissos passados que foram quebrados, e construir outra vez uma nova relação de confiança.
- Se o conflito tem surgido porque o Joâo está simplesmente sendo sobrecarregado, ofereça apoio e treinamento, caso isso seja necessário, dentro de uma agenda compatível – mas deixe claro que se a melhoria não se concretizar, o futuro dele em sua equipe será limitado.
- É seu trabalho, como um líder, conhecer muito bem os membros da sua equipe. Você poderá então observar as mudanças de comportamento, na forma de trabalhar, ou no equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal, que frequentemente podem sinalizar estresse e potenciais conflitos.
E finalmente,
Lidar com o João e com pessoas difíceis é definitivamente uma das competências mais difíceis da liderança… é mais fácil trabalhar tentando evitar uma pessoa difícil, ou tentar esconde-la embaixo do tapete, mas fazer isso acarretará, tão somente, no enfraquecimento dos padrões de conduta ética que você está implementando na sua equipe, e possivelmente vai minar a sua própria posição. Os outros membros da sua equipe também farão isso quando tiverem dificuldades para lidar com tarefas que não gostam.
Como um líder – não enterre estas questões difíceis… trabalhe duramente para resolvê-las o mais breve possível.
Lembre-se, muitas pessoas não lidam bem com situações adversas, e poderão sabotar o seu próprio futuro porque não podem ver uma maneira simples para sair do conflito. Se a sua abordagem justa e equilibrada não pode resolver este problema – não tenha receio de envolver a política disciplinar da sua organização para impedir que problemas maiores aconteçam.
Fonte: Advance Consultoria
Muito bom o artigo. Entretanto, senti falta de mais um item no tópico PORQUE AS PESSOAS SE TORNAM DIFÍCEIS. na minha opinição deixou de abordar um item que considero importante, por estar vivenciando: O funcionário arrogante, que se considera melhor que os outros, grosseiro e que não aceita ou não consegue perceber suas limitações.
Trabalho na rede pública federal, e isso faz parte do meu cotidiano.
Vale comentar também que é complicado quando seu chefe é a pessoa difícil e que não quer melhorar/mudar, é o jeitão jurássico e ponto.
Parabéns pelo o artigo. Muito esclarecedor e as 10 dicas são importantes, principalmente para os líderes destas pessoas.
Parabéns pelo artigo, trouxe um quadro bem comum dentro das empresas e um ponto de referência para agirmos quando a situação nos obriga. Luciano e Marilza, problemas internos com relação a um colega “problemático” ou ao chefe “acomodado” são comuns e decorrem de uma comunicação “problemática” ou “comôda”, tentem elogiar no momento que realmente mereça e quando apresentarem um projeto garanta que esteja expondo claramente , não atropelem a capacidade do ouvinte de absorver a informação e principalmente sejam humildes, isso ajuda muito.
Muito bom o artigo, adorei!!
Muito bom o artigo.
Excelente artigo, retrata bem as diificuldades encontradas dentro do meio corporativo, mostrando que se queremos solução de um problema, sempre buscando em nós a primeira atitude de mudança. Porém, como foi comentado, a arrogância, na minha opinião, é uma das maiores dificuldades a serem vencidas. Parabéns pelo artigo
Francisco Gimenez
Artigo muito bom, com ressalva faltou dizer aqueles chefes que são pessoas difíceis e acomodados, que adotam políticas (panelinha) ultrapassadas que não gostam de melhorar os processo arcaicos, conheço um monte.
http://securityofficer.wordpress.com/
Otimo artigo.
estou vivenciando um momento parecido com este onde lido com uma pessoa que tem o mesmo nivel hierarquico que eu e que é muito arrogante, não tem ética profissional e principalmente não sabe lidar com um do principal capital da empresa relação interpessaol com os colaboradores e clientes.
Olá à todos. O tópico é bem interessante. É impressionante como ainda há “chefes com o perfil autoritário. Passam por treinamentos, geram investimentos e mantém esta linha que neste período no qual vivemos, não é amis concebível,. Feedback´s de oportunidades de melhoria, não significam que ha necessidade de ser arrogante, autoritário, e sim complascente e dar o recado com o mínimo de “extresse” ao receptor, pontuuando também suas boas práticas e oferecendo suporte para melhora nos ítens que necessite.
Abraços!!
Bom, o que leva um individuo a ser ignorante é a vergonha de algumas coisa comum que não sabe e que deveria saber, daí usa indiferença e ignorancia como escudo, pois na verdade são carentes de atenção e até mesmo de um mentor. só que são ráros na corporação e mesmo porque não são filantropicas. mas há casos em que faz parte da cultura do mesmo, neste caso temos que avaliar se este é dotado de talento que alavanca a produtividade ou percepções inovadoras aproveitaveis. sendo este o caso tem que lapida-lo com estímulos e acalma-lo fornecendo o treinamento que lhe falta assim ele concordando e sendo estes o seu objetivo. Caso contrário faça um projeto para substitui-lo, porque não se derruba uma casa sem construir outra.
Casos como este são muitos, como são os estilos deles, pois me tornei colecionador de tais processos mentais. e aprendir com cada um deles este jogo. Digo jogo porque
estes teem muitas carta na manga, daí é só ir carimbando até mapear todas. que com o tempo navegará entre eles com a nave do seu conhecinento sem perde tempo com os imutáveis que são como meteoros, e na velocidade que vai o jeito é desviar deles e não colidir afetando a sua estrutura. Assim desvie dos meteoras, fique de olho no objevivo que na estrada da vida a um caminho e no caminho a fauna e flora que não nos cabe parar para observar, pois é perda de tempo atrando a viagem ” o curso”e até a perda de foco.
Boa viagem á todos e cuidem da sua nave, a gestão do conhecimento.
Atenciosamente,
Adriano Farias
Adorei as 10 dicas
Quando formos reclamar de alguem dificil temos que nos lembrar que tambem somos dificeis…
Concordo em gênero, número e grau com a Marilza… também trabalho noi serviço público e passo pelo mesmo problema. E já percebi que as vezes as pessoas se tornam difíceis por estarem em um ambiente de coação, de rigor excessivo, etc… O que os gerentes tem que entender é que não se consegue respeito por coação… e uma frase que espelha muito isso é “semente boa produz muito melhor em terreno fértil”, ou seja, se houver um ambiente saudável, clima agradável, respeito pelo próximo, etc. pode até surgir conflitos, mas a situação será bem diferente.